Kota Mojokerto, KabarTerdepan.com-Indihome Kota Mojokerto mengaku banyak menerima keluhan pelanggan soal gangguan layanan internet.
Gangguan internet tersebut disebut berkaitan dengan permasalahan fiber optik yang disegel Satpol PP Kota Mojokerto terkait masalah perizinan.
Pihak kantor Indihome Kota Mojokerto menyampaikan bahwa kondisi ini juga menjadi tantangan bagi tim layanan pelanggan karena informasi teknis berada di bawah Telkom pusat.
“Terkait mati nya internet wifi kita belum bisa menjawab apapun, karena itu dari pihak Telkom yang mana kepemilikan mengenai fiber yang disegel, dan disini hanya untuk pelayanan kepada pelanggan,” ujar Awe selaku Koordinator Layanan, Rabu (3/12/2025).
Pelanggan IndiHome Berharap Kompensasi
Pelanggan juga mempertanyakan bagaimana mekanisme kompensasi atas gangguan yang mereka alami. Banyak pengguna berharap ada kejelasan karena layanan internet sudah menjadi kebutuhan pokok.
Untuk menjawab hal itu, pihak Indihome Kota Mojokerto menegaskan bahwa isu kompensasi masih dalam proses pembahasan internal. Mereka menampung semua keluhan dan berharap ada solusi yang dapat memberi keadilan bagi pelanggan.
“Mengenai kompensasi ke depan masih kurang tahu karena sementara itu kita juga menerima keluhan tersebut, tapi kita pastikan untuk kompensasi seharusnya dapat, karena pelanggan juga mengalami hal demikian sehingga memang harus ada keringanan tagihan dan sebagainya,” ujar Awe.
Pihak Indihome Kota Mojokerto memastikan setiap pelanggan yang melapor akan diproses sesuai prosedur agar jaringan kembali normal.
“Untuk sementara ini informasi yang kita dapatkan, beberapa sudah kita tangani disini. Untuk yang sudah melapor nanti akan kita ajukan untuk prosesnya,” tegas Awe. (*)
