Jakarta, Kabarterdepan.com – PT Pertamina Patra Niaga memastikan seluruh Stasiun Pengisian Bahan Bakar Umum (SPBU) di Indonesia memberikan layanan terbaik bagi pelanggan. Upaya ini dilakukan secara konsisten, mulai dari mutu produk, kebersihan fasilitas, hingga standar pelayanan prima melalui tim khusus yang disebut Service Quality (Serv-Q).
Pjs. Corporate Secretary Pertamina Patra Niaga, Roberth MV Dumatubun, dalam keterangannya di Jakarta, Senin (27/10), menyatakan bahwa masyarakat kini semakin merasakan peningkatan kualitas layanan di SPBU Pertamina.
“Kepercayaan masyarakat dibangun dari konsistensi pelayanan. Melalui program Serv-Q ini, kami memastikan mutu produk BBM selalu sesuai spesifikasi, fasilitas SPBU bersih dan nyaman, serta pelayanan di lapangan senantiasa prima,” ujar Roberth.
Kenyamanan dan Kualitas Produk Menjadi Prioritas
Peningkatan kualitas layanan ini mendapat sambutan positif dari pelanggan. Abdi, salah satu pelanggan SPBU Pertamina di Kuningan, Jakarta, mengaku semakin nyaman saat mengisi BBM dan memanfaatkan fasilitas yang tersedia.
“Kalau pas misalnya waktu salat, saya suka mampir ke SPBU Pertamina untuk salat dulu. Tempatnya bersih, jadi nyaman buat salat juga,” tuturnya.
Selain menjaga kualitas produk Bahan Bakar Minyak (BBM), tim Serv-Q juga bertugas memastikan kebersihan dan kerapian seluruh fasilitas SPBU.
Area pengisian, toilet, hingga musala menjadi perhatian khusus agar pelanggan merasakan kenyamanan maksimal saat bertransaksi.
Tak hanya kenyamanan fasilitas, kualitas produk dan kemudahan layanan digital juga menjadi daya tarik utama. Desi, pengunjung lain SPBU Pertamina Kuningan, mengungkapkan kepuasannya terhadap produk dan metode pembayaran.
“Saya lebih memilih Pertamina Dex karena tarikannya ada dan juga lebih irit untuk mobil saya. Yang paling saya rasakan memang tarikannya. Pembayarannya juga praktis, bisa langsung tap di mesin pembayaran tanpa harus turun dari mobil,” ungkap Desi.
Serv-Q dan Penerapan Pertamina Way
Roberth menambahkan bahwa program Serv-Q merupakan pilar penting dalam penerapan Pertamina Way SPBU, yakni standar nasional yang diterapkan di seluruh SPBU Pertamina.
Standar ini bertujuan untuk menjaga mutu layanan dan memberikan pengalaman pelanggan yang seragam di seluruh Indonesia.
“Melalui penerapan standar ini, Pertamina Patra Niaga berkomitmen memenuhi aspek pelayanan terbaik, mulai dari kualitas produk, kondisi fasilitas, hingga sikap dan profesionalitas petugas layanan,” sebutnya.
Dengan Serv-Q dan Pertamina Way, Pertamina Patra Niaga berupaya memastikan bahwa setiap pelanggan yang mengunjungi SPBU di seluruh penjuru negeri mendapatkan pengalaman yang memuaskan dan terjamin kualitasnya. (*)
